Eliminar cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin costo y sin dar explicaciones. Esta página aplica a la app Tu Zona (Android, iOS y tuzona.app) y a Restofy, ambos de Innovation Core S.A.S.

Cuenta de Tu Zona

Cómo pedirlo

Escribe a comunicaciones@restofy.pro con el asunto "Eliminar mi cuenta de Tu Zona".
Incluye tu nombre y el número de celular con el que entras a la app.
Para confirmar que eres el dueño de la cuenta, te enviaremos un código a ese celular.
Te confirmamos por correo cuando la cuenta quede eliminada, en un máximo de 15 días hábiles.

Qué borramos

Tu perfil: nombre, foto y celular.
Tu libreta de direcciones y tus datos de facturación guardados.
Tus sesiones abiertas y los datos de tu dispositivo.
Tus reseñas, comentarios y reacciones, que se borran o quedan como anónimos.
Tu lista de chats y restaurantes guardados.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Los pedidos, pagos y facturas que hiciste quedan en los registros contables de cada restaurante, sin vínculo con tu cuenta de Tu Zona, por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
Los registros necesarios para atender un reclamo, un pago pendiente o un requerimiento de autoridad se guardan hasta que se resuelvan.
Las copias de seguridad que contengan tus datos se sobrescriben en su ciclo normal, en un máximo de 30 días.

Si tienes un pedido en curso o un pago pendiente, primero lo terminamos y luego eliminamos la cuenta.

Cuenta de Restofy

Si eres el dueño o administrador de un restaurante:

Descarga primero la información que necesites con las herramientas de exportación de Restofy.
Escribe a comunicaciones@restofy.pro con el asunto "Eliminar mi cuenta de Restofy", indicando el nombre del restaurante y tu celular.
Cancelamos la suscripción al final del periodo pagado. Durante los 30 días calendario siguientes puedes seguir descargando tu información. Después la eliminamos de forma definitiva y, si lo pides, te enviamos un certificado.

Si eres parte del equipo de un restaurante, pídele al administrador que te quite el acceso. Si además quieres borrar tu usuario de la plataforma, escríbenos.

Otros derechos sobre tus datos