Términos y condiciones

Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan el uso de los productos de Innovation Core S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.906.032, con domicilio en la Carrera 14 # 23-15, oficina 809, edificio Cámara de Comercio, Armenia, Quindío (en adelante, "Innovation Core", "nosotros").

Innovation Core ofrece dos productos que funcionan sobre una misma plataforma:

Restofy (restofy.pro): el sistema de gestión para restaurantes, con punto de venta, cocina, caja, inventario, facturación, menú digital y demás funciones.
Tu Zona (tuzona.app y las apps para Android e iOS): la aplicación donde las personas descubren restaurantes, ven sus cartas, hacen pedidos, reservan, pagan y conversan con el restaurante.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar cualquiera de los productos, aceptas estos Términos, la política de privacidad y la política de tratamiento de datos personales. Si no estás de acuerdo, no uses los productos.

1. Definiciones

Plataforma: el conjunto de Restofy, Tu Zona, sus sitios web, aplicaciones, API e integraciones.
Restaurante o cliente: la persona natural o jurídica que usa Restofy para operar su negocio de comidas y bebidas, con plan gratuito o pago.
Equipo del restaurante: las personas a las que el restaurante da acceso a Restofy (dueños, administradores, cajeros, meseros, cocina, repartidores y similares).
Usuario: la persona que usa Tu Zona o el menú digital de un restaurante para consultar, pedir, reservar, pagar, comentar o conversar.
Pedido: la solicitud de productos que un usuario hace a un restaurante por medio de la Plataforma, para consumir en el local, recoger o recibir a domicilio.
Contenido de usuario: reseñas, calificaciones, comentarios, reacciones, fotos, mensajes y demás material que una persona publica o envía por la Plataforma.
Datos del restaurante: la información que el restaurante y su equipo registran en Restofy: productos, precios, ventas, inventario, caja, facturas, contactos de sus clientes y proveedores, entre otros.

2. Condiciones generales para todos

2.1 Capacidad para usar la Plataforma

Para contratar Restofy debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarte. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para representarla y que la empresa queda obligada por estos Términos.

Tu Zona la pueden usar personas mayores de 18 años. Las personas entre 14 y 17 años pueden usarla solo con la autorización de su padre, madre o representante legal, quien responde por el uso que hagan. Tu Zona no está dirigida a menores de 14 años.

2.2 Tu cuenta

Tu cuenta se identifica con tu número de celular, que verificamos con un código de un solo uso enviado por SMS o WhatsApp. En Restofy también puede usarse una clave numérica.
La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de lo que se haga con ella y de mantener seguro tu celular, tus códigos y tus claves.
Debes darnos información real y mantenerla actualizada.
Si notas un uso no autorizado de tu cuenta, avísanos de inmediato a comunicaciones@restofy.pro.

2.3 Uso permitido

Te comprometes a usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley. Está prohibido:

Suplantar a otra persona o registrar datos de terceros sin su autorización.
Hacer pedidos o reservas falsas, o usar la Plataforma para fraudes, lavado de activos o cualquier actividad ilícita.
Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te corresponden, probar vulnerabilidades sin autorización escrita, o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
Copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender o sublicenciar el software, salvo lo que permita expresamente la ley.
Extraer datos de forma masiva o automatizada por fuera de la API oficial y sus condiciones.
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que incite al odio.

2.4 Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas Restofy y Tu Zona, los logos, la documentación y demás elementos de la Plataforma son de Innovation Core o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para usarlos mientras uses la Plataforma y conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre ellos.

Los Datos del restaurante son del restaurante, y el Contenido de usuario es de quien lo publica, con la licencia que se describe en la sección 4.6.

2.5 Datos personales

Tratamos los datos personales según la política de privacidad y la política de tratamiento de datos personales, que hacen parte de estos Términos.

2.6 Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, de proveedores o hechos fuera de nuestro control. Procuramos hacer los mantenimientos planeados en horarios de baja operación y avisar con anticipación cuando sean largos. Los mantenimientos urgentes, como parches de seguridad, pueden hacerse sin aviso.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de un plan pago, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

2.7 Servicios de terceros

La Plataforma se conecta con servicios de terceros, como pasarelas de pago, bancos, proveedores de facturación electrónica, mensajería (SMS y WhatsApp), mapas e inteligencia artificial. Esos servicios tienen sus propios términos. No respondemos por fallas, cambios o decisiones de esos terceros, aunque haremos lo razonable para ayudarte a resolverlas.

3. Restofy para restaurantes

3.1 El servicio

Restofy es un software en la nube que se paga como suscripción. El restaurante accede desde un navegador o dispositivo con internet. Las funciones disponibles dependen del plan contratado, publicado en restofy.pro/pricing o pactado en una propuesta escrita.

Para operar bien, el restaurante debe contar con una conexión a internet estable y equipos actualizados (computador, tablet o celular, e impresoras compatibles si las usa). No respondemos por fallas causadas por equipos, redes o proveedores de internet del restaurante. Recomendamos tener una conexión de respaldo.

3.2 Planes, precios y pagos

Los planes pagos se cobran por adelantado en periodos mensuales, o en el periodo que se pacte, y se renuevan automáticamente hasta que el restaurante los cancele.
Los precios se publican en pesos colombianos. Los impuestos se cobran según la ley.
Algunos servicios se cobran aparte: documentos electrónicos adicionales, capacitaciones especiales, soporte presencial, desarrollos a la medida y otros que se informen antes de contratarlos.
Podemos cambiar los precios y las condiciones de los planes. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará desde la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
Si un plan se pactó con permanencia mínima o precio especial, se respeta durante el periodo pactado.

3.3 Falta de pago

Si el pago no se recibe en la fecha de corte, el restaurante tiene 3 días calendario de gracia.
Pasado ese plazo, podemos suspender el acceso para registrar operaciones nuevas, hasta que se pague lo pendiente.
Si la suspensión dura más de 30 días calendario, podemos terminar el servicio. Los datos se manejan según la sección 3.6.
Las sumas vencidas causan intereses de mora a la tasa máxima legal, y podemos hacer el cobro prejurídico o jurídico y el reporte a centrales de riesgo, con aviso previo según la ley.

3.4 Cancelación por el restaurante

El restaurante puede cancelar su plan en cualquier momento, salvo que haya pactado una permanencia mínima. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado. No hay devoluciones por periodos usados o parcialmente usados, salvo que se haya pactado algo distinto por escrito.

3.5 Suspensión o terminación por Innovation Core

Podemos suspender o terminar el servicio, con aviso cuando sea posible, si el restaurante:

Incumple estos Términos o usa más usuarios, locales, documentos electrónicos u otros recursos de los que permite su plan.
Pone en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.
Usa la Plataforma para actividades ilícitas, o figura él o sus socios en listas restrictivas de lavado de activos y financiación del terrorismo (como la lista OFAC).

También podemos terminar el servicio sin una causa de las anteriores, avisando con al menos 60 días de anticipación. En ese caso devolveremos el valor proporcional de los periodos pagados por adelantado y no usados.

3.6 Datos del restaurante

Los Datos del restaurante son del restaurante. Innovation Core los trata solo para prestar el servicio, darle soporte, mantenerlo seguro, mejorarlo y cumplir la ley.
Frente a los datos personales de los clientes, empleados y proveedores que el restaurante registra en Restofy, el restaurante es el responsable y Innovation Core es el encargado del tratamiento. El restaurante debe obtener las autorizaciones que exige la ley (Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias) y responde frente a esas personas y las autoridades por ese deber. Las condiciones de este encargo están en la política de tratamiento de datos.
El equipo de soporte de Innovation Core o de sus socios autorizados solo entra a la cuenta del restaurante para resolver solicitudes, fallas técnicas o requerimientos legales, con acceso temporal y registrado.
Podemos usar información agregada y anónima, que no identifica al restaurante ni a ninguna persona, para estadísticas y para mejorar los productos.
Al terminar el servicio, el restaurante tiene 30 días calendario para descargar su información con las herramientas de exportación de Restofy. Después podemos eliminarla de forma definitiva. A solicitud escrita, certificamos la eliminación.
El restaurante es responsable de conservar sus libros, facturas y soportes contables por el tiempo que exige la ley. Restofy facilita la exportación, pero no reemplaza ese deber.

3.7 Facturación electrónica y obligaciones del negocio

Restofy permite generar documentos electrónicos y enviarlos a un proveedor tecnológico autorizado. El restaurante es el único responsable de su información tributaria, contable, laboral y comercial: de configurar bien sus impuestos, resoluciones y numeraciones, de revisar lo que emite y de cumplir sus obligaciones ante las autoridades. Innovation Core no presta asesoría contable, tributaria ni legal, y no responde por multas o sanciones derivadas de la información que el restaurante registre o deje de registrar.

Mantenemos el software actualizado frente a los cambios normativos en un tiempo razonable. Si un cambio normativo es muy grande, podemos decidir no seguir ofreciendo una función, avisando con anticipación.

3.8 Inteligencia artificial

Algunas funciones de Restofy usan inteligencia artificial para responder preguntas, generar textos o ejecutar acciones a pedido del restaurante. Sus respuestas pueden contener errores: el restaurante debe revisarlas antes de tomar decisiones con base en ellas. Para generarlas, la información de la consulta se envía a proveedores de inteligencia artificial, como se explica en la política de privacidad.

3.9 Soporte

Damos soporte por los canales y en los horarios de cada plan, además de documentación y ayudas en línea. El soporte presencial, las capacitaciones especiales y el soporte fuera del plan pueden tener costo adicional, informado antes de prestarlos.

3.10 API e integraciones

El restaurante puede crear llaves de API para conectar sistemas propios o de terceros. Es responsable de guardarlas de forma segura y de lo que se haga con ellas. Podemos limitar el uso de la API para proteger la Plataforma.

4. Tu Zona para usuarios

4.1 Qué es Tu Zona

Tu Zona es una plataforma que conecta a los usuarios con restaurantes independientes. Innovation Core no prepara, no vende y no entrega los productos: cada restaurante es el vendedor, fija sus precios, prepara los pedidos, define si los entrega y responde por la calidad, la inocuidad, la información y la garantía de lo que vende, según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

En cada restaurante verás su nombre comercial y sus datos de contacto. Puedes pedirnos la identificación completa de un restaurante escribiendo a comunicaciones@restofy.pro.

4.2 Pedidos

Puedes armar tu pedido solo o en grupo, para la mesa, la habitación, recoger o domicilio, según lo que ofrezca cada restaurante. Lo que agregas queda guardado como borrador hasta que lo envías.
Un pedido enviado es una solicitud al restaurante. El contrato de compra queda perfeccionado cuando el restaurante lo aprueba o lo cobra. El restaurante puede rechazarlo, por ejemplo por falta de disponibilidad o fuera de su zona de entrega.
Los precios, las fotos, las descripciones, los ingredientes y los alérgenos los publica cada restaurante. Si tienes alergias o restricciones, confírmalas con el restaurante antes de pedir.
Los tiempos de preparación y entrega son estimados.
Para domicilio y para recoger, debes dar una dirección, un nombre y un teléfono reales. Si el pedido no se puede entregar por datos errados o porque no recibes, el restaurante puede cobrar lo que ya preparó, según sus condiciones.
En pedidos de grupo, cada persona responde por lo que agrega, y los códigos o enlaces de invitación solo deben compartirse con personas de confianza.

4.3 Pagos

Cada restaurante elige qué formas de pago acepta. Según el caso, el pago se hace:

Directo al restaurante: en efectivo, en caja, al recibir o por transferencia a una cuenta del restaurante.
En línea a nombre del restaurante: por una pasarela de pagos (como Wompi) conectada a la cuenta del propio restaurante. Innovation Core no recibe ese dinero.
Recaudo por Innovation Core: cuando esta opción esté disponible, Innovation Core podrá recibir el pago, por ejemplo con llaves Bre-B u otros medios, por cuenta y en nombre del restaurante, como su mandatario, y luego girárselo. En ese caso, recibir el pago cumple tu obligación de pagar al restaurante.

Los pagos con tarjeta o cuenta bancaria los procesa la pasarela o entidad financiera correspondiente. Innovation Core no almacena los datos completos de tus tarjetas. Si subes un comprobante de transferencia, el restaurante lo revisa antes de aprobar el pedido.

La propina es voluntaria y la recibe el restaurante.

4.4 Cancelaciones, reclamos y devoluciones

Puedes cancelar tu pedido mientras el restaurante no lo haya aprobado. Después de aprobado, puedes pedir la cancelación y el restaurante decide, según el estado de la preparación.
Por tratarse de alimentos perecederos o preparados a la orden, no aplica el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si el producto llega incompleto, en mal estado o distinto a lo pedido, haz tu reclamo al restaurante por el chat del pedido. El restaurante decide la solución: cambio, reposición, devolución del dinero o saldo a favor.
Si el restaurante no te responde, escríbenos a comunicaciones@restofy.pro. Te ayudaremos a contactarlo y a darle trámite a tu reclamo.
Las devoluciones de pagos en línea se hacen por el mismo medio de pago, en los plazos de la pasarela y de tu banco.

4.5 Reservas

Las reservas se hacen directamente con el restaurante, que define su disponibilidad, horarios y condiciones. Si el restaurante cobra un depósito, te informará antes de pagar si es reembolsable y en qué casos. Si no vas a llegar, cancela tu reserva con la mayor anticipación posible.

4.6 Reseñas, comentarios, fotos y chat

Lo que publicas debe ser real y respetuoso, y basarse en tu propia experiencia. No publiques datos personales de otras personas.
Al publicar contenido, autorizas a Innovation Core y al restaurante a mostrarlo, sin costo y sin límite territorial, dentro de la Plataforma y en la promoción de la Plataforma o del restaurante, mientras siga publicado. Sigues siendo el dueño de tu contenido.
Puedes reportar contenido o usuarios que incumplan estas reglas desde la app o escribiendo a comunicaciones@restofy.pro. Revisamos los reportes y podemos quitar el contenido o suspender la cuenta.
El chat del pedido es para hablar del pedido, la mesa o la reserva. El restaurante y las personas de tu grupo pueden ver lo que escribes ahí.

4.7 Promociones

Dentro de Tu Zona puedes ver ofertas y novedades de los restaurantes. Cada promoción tiene las condiciones que publica el restaurante, que es el responsable de cumplirla. Innovation Core no te envía mensajes publicitarios por SMS, WhatsApp o correo sin tu autorización.

4.8 Uso de Tu Zona sin costo

Hoy usar Tu Zona no tiene costo para el usuario. Pagas solo lo que pides al restaurante, más los cargos que este informe, como el domicilio. Si en el futuro hay un cargo por usar la Plataforma, lo verás antes de confirmar el pedido.

4.9 Cerrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, siguiendo los pasos de eliminar cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos.

5. Restaurantes que venden en Tu Zona

El restaurante que publica su carta o recibe pedidos por Tu Zona o por su menú digital se obliga a:

Publicar información veraz, suficiente y actualizada: precios finales con impuestos, cargos de domicilio, disponibilidad, horarios, ingredientes, alérgenos cuando corresponda y condiciones de sus promociones.
Cumplir los pedidos que aprueba, en las condiciones ofrecidas, y atender los reclamos y garantías de sus clientes según el Estatuto del Consumidor.
Contar con los permisos, registros y condiciones sanitarias que exige la ley, y expedir las facturas correspondientes.
Usar los datos de los usuarios que recibe por la Plataforma (nombre, teléfono, dirección y similares) solo para atender el pedido, la reserva o el reclamo, o para lo que el usuario autorice. Frente a esos datos, el restaurante actúa como responsable independiente y debe cumplir la ley de protección de datos.
Responder en el chat con respeto y no usarlo para enviar publicidad no solicitada.
Cuando use el recaudo por Innovation Core, aceptar que Innovation Core reciba los pagos en su nombre y le gire lo recaudado en los plazos y condiciones que se informen, descontando las tarifas, retenciones o devoluciones que correspondan.

Innovation Core puede ocultar o retirar de Tu Zona a un restaurante que incumpla estas obligaciones o que acumule reclamos sin resolver.

6. Responsabilidad

6.1 Lo que no está a nuestro cargo

Innovation Core no responde por la calidad, la inocuidad, el precio, la entrega o la garantía de los productos que venden los restaurantes, ni por las decisiones de los restaurantes sobre sus pedidos o reservas.
No respondemos por la forma en que el restaurante opera su negocio, lleva su contabilidad o cumple sus obligaciones tributarias, laborales o legales.
No respondemos por daños causados por equipos, redes o servicios de terceros, por uso indebido de la cuenta por parte de su titular o por hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, salvo en los casos en que la ley no permita excluir esta responsabilidad.

6.2 Límite

Frente a los restaurantes, la responsabilidad total de Innovation Core por cualquier reclamo relacionado con Restofy no superará lo que el restaurante haya pagado por el servicio en los 6 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Ninguna de estas limitaciones aplica en casos de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y no se pueden renunciar.

6.3 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de accesos, registros de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, actuaremos para contenerlo, avisaremos a los afectados y a la autoridad cuando la ley lo exija, y pedimos a los restaurantes su apoyo para resolverlo.

6.4 Indemnidad

El restaurante mantendrá indemne a Innovation Core frente a reclamos, multas o condenas causadas por sus productos, sus pedidos, la información que publica o registra, el tratamiento que haga de datos personales o el incumplimiento de estos Términos o de la ley.

7. Disposiciones finales

7.1 Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por la Plataforma o por los datos de contacto de tu cuenta con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o eliminar tu cuenta.

7.2 Prueba de la aceptación

Guardamos el registro de la fecha, la hora y la versión de los Términos que aceptaste. Puedes pedir una copia a comunicaciones@restofy.pro. La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma, según la Ley 527 de 1999.

7.3 Ley aplicable y conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, escríbenos primero a comunicaciones@restofy.pro, y buscaremos un arreglo directo durante 30 días calendario. Si no hay acuerdo, el conflicto se resolverá ante los jueces de Armenia, Quindío. Esto no limita el derecho de los consumidores a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de su domicilio.

7.4 Otras disposiciones

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella.
Innovation Core puede ceder estos Términos en caso de fusión, escisión, venta de la empresa o de los productos, manteniendo las condiciones de protección de los datos. El restaurante no puede cederlos sin autorización escrita.
Las comunicaciones se hacen por la Plataforma, al correo o al celular registrados en la cuenta, y a comunicaciones@restofy.pro en el caso de Innovation Core.
Una propuesta o contrato firmado con un restaurante prevalece sobre estos Términos en lo que regule expresamente.