Esta política explica de forma sencilla cómo Innovation Core S.A.S. (NIT 901.906.032), responsable de Restofy y de Tu Zona, trata tus datos personales. El detalle legal completo está en la política de tratamiento de datos personales, que cumple la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
En resumen: usamos tus datos para que puedas pedir, reservar, pagar y gestionar tu restaurante. No vendemos tus datos. Compartimos con el restaurante solo lo que necesita para atenderte. Puedes consultar, corregir o eliminar tus datos cuando quieras.
1. Qué datos recogemos
Si usas Tu Zona
- Cuenta: número de celular, nombre y foto de perfil si decides subirla.
- Pedidos y reservas: lo que pides, en qué restaurante, cuándo, el canal (mesa, domicilio, recoger), las personas de tu grupo, notas, propinas y el estado del pedido.
- Direcciones y facturación: las direcciones de entrega y los datos para factura electrónica que guardes (nombre o razón social, tipo y número de documento, correo).
- Pagos: la forma de pago elegida, el estado de la transacción y los comprobantes que subas. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente la pasarela de pagos; nosotros no los guardamos.
- Actividad: reseñas, calificaciones, comentarios, reacciones, mensajes del chat y restaurantes que sigues o guardas.
- Ubicación: solo si das el permiso, para mostrarte restaurantes cercanos y ubicar tu dirección de entrega.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores de la sesión, dirección IP, registros de errores y datos de uso de la app.
Si usas Restofy
- Del restaurante y su equipo: nombre, celular, correo, cargo y rol de cada usuario; datos del negocio, como razón social, NIT, dirección y datos tributarios; e información del plan y de los pagos de la suscripción.
- De la operación: registros de actividad de cada usuario (quién hizo qué y cuándo) para seguridad y auditoría.
- Datos que el restaurante registra de terceros: sus clientes, proveedores y empleados. Sobre esos datos, el restaurante es el responsable y nosotros solo los procesamos por su encargo.
Si visitas nuestros sitios web
Datos de navegación y cookies técnicas o de analítica, y la información que nos envíes en formularios de contacto o reportes.
2. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta y verificar tu número de celular.
- Enviar tus pedidos y reservas al restaurante, mostrarte su estado y permitir el chat con el restaurante y tu grupo.
- Procesar pagos, propinas, devoluciones y facturas electrónicas.
- Mostrarte restaurantes, cartas y promociones dentro de la app, incluidas recomendaciones según tu ubicación y tu actividad.
- Prestar el servicio de Restofy al restaurante: operación, reportes, soporte y facturación de la suscripción.
- Enviarte avisos necesarios del servicio por SMS, WhatsApp, correo o notificación (códigos de acceso, estado del pedido, enlaces de pago, alertas del restaurante).
- Atender tus solicitudes, reclamos y reportes.
- Mejorar la Plataforma con estadísticas de uso y diagnóstico de errores.
- Prevenir fraudes y abusos, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades.
No te enviamos publicidad por SMS, WhatsApp o correo sin tu autorización. Las promociones de los restaurantes solo las ves dentro de la app.
3. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:
- Con el restaurante al que le pides o reservas: tu nombre, celular, lo que pediste, tu dirección si es domicilio, tus datos de factura si los pides, tus mensajes del chat y tus reseñas de ese restaurante. El restaurante los usa para atenderte y es responsable de cuidarlos.
- Con las personas de tu grupo: si compartes una mesa o un pedido, verán tu nombre, lo que agregas y tus mensajes del chat.
- Con proveedores que nos ayudan a operar, que solo usan los datos para prestarnos su servicio:
- Alojamiento, almacenamiento y entrega de contenido: Hetzner y Cloudflare.
- Mensajes: Meta (WhatsApp), proveedores de SMS, Z-API y Resend (correo).
- Notificaciones en tiempo real: Ably.
- Analítica y diagnóstico: Google (Firebase y Google Analytics).
- Inteligencia artificial: Google (Gemini), para las funciones de asistente de Restofy.
- Pagos: pasarelas como Wompi y entidades financieras.
- Facturación electrónica: el proveedor tecnológico autorizado que use el restaurante.
- Con autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial o administrativa.
- En una operación empresarial, como una fusión o venta, el comprador debe mantener esta misma protección.
4. Permisos del celular
- Ubicación: para mostrarte restaurantes cerca y ubicar tu dirección de entrega. Solo mientras usas la app y si das el permiso.
- Cámara y fotos: para tu foto de perfil y para subir el comprobante de pago.
- Notificaciones: para avisarte del estado de tu pedido o reserva.
Puedes quitar estos permisos en la configuración de tu celular. La app sigue funcionando, aunque algunas funciones no estarán disponibles.
5. Dónde se guardan
Tus datos se guardan en servidores de nuestros proveedores, ubicados principalmente en Estados Unidos. Algunos proveedores de mensajería pueden procesarlos en otros países. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la ley colombiana. Al aceptar esta política autorizas esta transferencia internacional.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Los datos de tu cuenta, mientras la tengas activa.
- Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 30 días. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar o lo necesario para atender reclamos pendientes.
- Los registros de pedidos, pagos y facturas que tienen los restaurantes se conservan por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias.
- Los datos de Restofy, mientras dure el servicio y 30 días después de que termine.
- Las copias de seguridad se reemplazan de forma periódica.
7. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Revocar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo con nosotros.
Escríbenos a comunicaciones@restofy.pro desde el correo o indicando el celular de tu cuenta. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles. Para borrar tu cuenta de Tu Zona, sigue los pasos de eliminar cuenta.
Si tus datos los registró un restaurante en Restofy (por ejemplo, como cliente frecuente), también puedes dirigirte directamente a ese restaurante.
8. Menores de edad
Tu Zona no está dirigida a menores de 14 años. Las personas entre 14 y 17 años solo pueden usarla con la autorización de su padre, madre o representante legal. Si sabemos que tenemos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos. Si eres padre, madre o representante y crees que esto pasó, escríbenos.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con cifrado en tránsito, control de accesos por roles, verificación por código, registros de actividad y copias de seguridad. Nuestro equipo solo accede a los datos cuando lo necesita para dar soporte o resolver una falla.
10. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y te avisaremos por la app si el cambio es importante.
Responsable: Innovation Core S.A.S., NIT 901.906.032, Carrera 14 # 23-15, oficina 809, edificio Cámara de Comercio, Armenia, Quindío, Colombia. Correo: comunicaciones@restofy.pro.